Politique de remboursement

Chez Clyvia Bijoux, chaque création est réalisée avec soin. Toutefois, si un article ne vous convient pas, voici notre politique de retour et de remboursement :

Délai légal

  • Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

  • Les articles doivent être retournés non portés, intacts et dans leur emballage d’origine.

  • Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés (art. L221-28, 3°).

Conditions d’acceptation

  • L’article doit être en parfait état et accompagné de son emballage d’origine.

  • Un justificatif d’achat (numéro ou preuve de commande) est obligatoire.

Procédure de retour

  • Connectez-vous à votre compte sur le site Clyvia Bijoux. Vous pouvez faire la demande directement sur le site .

  • Attendez la validation de notre équipe : vous recevrez alors les instructions pour renvoyer votre article.

  • 👉 En cas de problème technique, merci d’utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site. Ou envoyer un mail avec votre nom et numéro de commande ainsi qu'une photo si l'article est endommagé ou non conforme à : contact@clyviabijoux.com


Frais de retour

  • En cas de rétractation (changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client.

  • En cas de produit endommagé ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Clyvia Bijoux.

Articles défectueux ou erreur de préparation

  • Merci de nous en informer sous 48 heures après livraison pour traiter au mieux votre demande et avec photos.

  • Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous proposons un remplacement ou un remboursement intégral.

Remboursements

  • Après réception et inspection du produit retourné, vous serez notifié(e) par e-mail.

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

  • Le remboursement comprend le prix du produit + les frais de livraison  ( si l'article est endommagé ou non conforme)

  • Le traitement du remboursement est effectué dans un délai de quelques jours ouvrés.

ATTENTION :

Le retour doit être effectué avec un mode d’expédition permettant d’apporter une preuve d’envoi (numéro de suivi, accusé de réception, etc.).

À défaut de preuve d’expédition fournie par le client, et en cas de non-réception du colis par nos services, aucun remboursement ne pourra être effectué.