Politique d’expédition

Chez Clyvia Bijoux, chaque commande est préparée avec soin afin de garantir un envoi rapide, sécurisé et fidèle à l’univers délicat de la marque.

Préparation de la commande

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.

En période de forte activité, de lancement, de fêtes ou d’opérations exceptionnelles, ce délai de préparation peut être légèrement allongé.

Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, la livraison dépend exclusivement du transporteur, généralement La Poste.

En règle générale, la livraison en France métropolitaine prend environ 2 à 3 jours ouvrés, via Lettre Suivie ou Colissimo.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon la période, la destination ou les éventuels aléas du transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant validation du paiement.

Ils sont calculés en fonction du poids de la commande, du mode d’expédition sélectionné et de la destination.

Suivi du colis

Lorsqu’un envoi avec suivi est sélectionné, un numéro de suivi est transmis par e-mail après l’expédition.

En cas de retard, nous vous invitons à consulter en priorité le lien de suivi avant de nous contacter.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous déclarez ne pas l’avoir reçu, une réclamation devra d’abord être engagée auprès du transporteur avant qu’une solution puisse être étudiée.

Adresse de livraison

Le client est tenu de vérifier avec attention l’exactitude de l’adresse de livraison avant validation de la commande.

En cas d’adresse incomplète, erronée ou rendant la distribution impossible, Clyvia Bijoux ne pourra être tenue responsable du retard ou de l’échec de livraison qui en résulterait.

Réception de la commande

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis dès sa réception.

En cas de colis visiblement endommagé, il est recommandé de refuser la livraison ou d’émettre des réserves précises auprès du transporteur, puis de nous contacter dans les plus brefs délais.

Perte, incident ou anomalie

Les risques liés au transport restent à la charge de Clyvia Bijoux jusqu’à la remise du colis au client, sauf lorsque le transporteur a été choisi directement par le client.

En cas de perte confirmée par le transporteur, un renvoi ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.

Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué tant que la perte du colis n’aura pas été officiellement confirmée à l’issue de l’enquête transporteur.